Qu'est-ce que le SaaS ? Software as a Service, expliqué
Le SaaS (Software as a Service, ou logiciel en tant que service) est une solution logicielle accessible en ligne, que vous utilisez via un abonnement plutôt que de l’installer et de l’administrer vous-même. L’éditeur héberge le logiciel sur ses serveurs, prend en charge les mises à jour, et vous y accédez simplement depuis un navigateur.
Avant le SaaS, acquérir un logiciel impliquait d’acheter une licence, de l’installer sur ses propres machines et de payer une équipe pour en assurer la maintenance. Le SaaS a changé la donne : des solutions comme Salesforce, Shopify, Slack ou Google Workspace fonctionnent sur ce principe. Vous vous inscrivez, réglez un abonnement mensuel ou annuel, et le logiciel est immédiatement opérationnel.
L’avantage ? L’infrastructure technique est gérée par un tiers. Plus besoin de corriger des serveurs, de mettre à jour des versions ou de planifier des sauvegardes. En contrepartie, vous louez le service au lieu de le posséder, vos données résident sur une infrastructure externe, et vous devez vous adapter au fonctionnement du produit plutôt que de le modeler selon vos besoins.
Prenons un exemple dans nos secteurs : un petit distributeur utilise un logiciel SaaS pour sa comptabilité et un autre pour gérer ses commandes en ligne. Chacun remplit parfaitement son rôle, mais un vide persiste entre les deux. Les données de commande et les données comptables ne se croisent jamais, si bien qu’un employé doit ressaisir manuellement les factures chaque matin.
Pourquoi le SaaS compte pour le logiciel sur mesure
Le SaaS répond efficacement aux besoins standards, et nous recommandons à la plupart de nos clients d’y recourir lorsque c’est pertinent. Le sur-mesure trouve sa légitimité dans les interstices : le processus métier qu’aucun outil du marché ne couvre, ou l’intégration qui permet enfin à deux solutions SaaS de communiquer. Le logiciel sur mesure pour les PME se présente souvent comme cette couche d’interconnexion, plutôt que comme un substitut aux outils SaaS sur lesquels une entreprise s’appuie déjà.