Maintenance et support : des plans à prendre ou à laisser
Après le transfert, vous choisissez comment votre logiciel est entretenu : l'exploiter vous-même, le confier à un tiers, ou prendre un plan de maintenance Globaprom. Voici ce qu'un plan couvre, ce qu'il coûte, et pourquoi le refuser est un choix normal, sans pénalité.
Jamais obligatoire, par conception
Un plan de maintenance n'est jamais une condition pour travailler avec nous. Le code vous appartient, tout comme le dépôt, la documentation et les comptes d'infrastructure, donc le logiciel continue de tourner que nous soyons impliqués ou non après le lancement.
Ce choix est délibéré. Un prestataire dont le revenu de maintenance dépend de son caractère irremplaçable a la mauvaise incitation pendant la construction. La nôtre est l'inverse : meilleur est le transfert, plus il est facile de nous quitter, et plus vous avez de chances de revenir pour le projet suivant.
Ce qu'un plan de maintenance couvre
Un forfait mensuel fixe couvre la charge opérationnelle de votre logiciel :
- Hébergement et exploitation. Nous faisons tourner l'infrastructure, ou nous la gérons dans vos comptes.
- Supervision et alertes. Les problèmes sont repérés par nous avant d'être repérés par vos utilisateurs.
- Mises à jour des dépendances et correctifs de sécurité. Les audits du développement continuent selon un calendrier, pour que la base de code ne vieillisse pas en silence.
- Sauvegardes. Réalisées, stockées et testées, pour que le jour de la restauration soit ennuyeux.
- Petites modifications. Mises à jour de textes, retouches mineures, un nouveau champ dans un formulaire : couvertes par le plan plutôt que chiffrées à part.
Les plans de maintenance vont de 100 à 300 € par mois selon la taille du système et le niveau de couverture. La couverture exacte et le forfait pour votre logiciel sont énoncés par écrit avant votre choix, comme le décrit l'étape six de notre méthode. Les plans sont mensuels et résiliables ; rien ne vous retient.
L'exploiter vous-même est une vraie option
L'auto-maintenance n'est pas un droit théorique mentionné pour le confort juridique. Le transfert est construit pour elle : une documentation écrite pour votre prochain développeur, une pile technique délibérément grand public, et une configuration de déploiement qui vit dans votre dépôt, pas dans nos têtes. Si vous avez une équipe informatique, elle peut exploiter le logiciel dès le premier jour.
Beaucoup de clients prennent un plan les premiers mois et décident avec de vraies données d'usage. D'autres n'en prennent jamais. Les deux chemins sont des sorties normales de notre processus, et aucun ne change le prix de la construction, qui reste fixe dans nos forfaits à prix fixe dans tous les cas.
Ce qu'un plan de maintenance n'est pas
Deux limites gardent le plan honnête :
- Corriger nos propres erreurs est gratuit, plan ou pas. Si le logiciel ne respecte pas le périmètre écrit et les critères d'acceptation que vous avez approuvés, la correction fait partie de la construction, jamais de la maintenance.
- Les nouvelles fonctionnalités sont un nouveau périmètre. Un plan couvre les petites modifications ; un nouveau module ou workflow reçoit son propre devis écrit, pour que le forfait mensuel ne devienne jamais un chèque en blanc, dans un sens comme dans l'autre.
Décidez après le lancement, pas avant
Vous n'avez pas besoin de choisir un modèle de maintenance pour démarrer un projet. Réservez l'appel de cadrage, obtenez le devis fixe, et choisissez votre modèle d'exploitation quand le logiciel est réel.