Maintenance et support : des plans à prendre ou à laisser
Après le lancement, votre logiciel a besoin d'hébergement, de correctifs et, de temps en temps, d'une petite modification. C'est vous qui décidez qui s'en charge : votre équipe, un prestataire tiers ou un forfait de maintenance Globaprom à tarif mensuel fixe. Refuser un forfait ne vous coûte rien, car le code vous appartient dans tous les cas.
Jamais obligatoire, et c'est délibéré
Un forfait de maintenance n'est jamais une condition pour travailler avec nous. Vous êtes propriétaire du code, du dépôt, de la documentation et des comptes d'infrastructure : votre logiciel continue de tourner, que nous restions impliqués ou non après le lancement.
Nous l'avons voulu ainsi. Un prestataire dont les revenus de maintenance reposent sur son caractère irremplaçable a la mauvaise incitation pendant la construction. La nôtre va dans l'autre sens : plus la passation est propre, plus il vous est facile de nous quitter. Et plus vous avez de chances de revenir pour le projet suivant.
Ce que couvre un forfait de maintenance
Un tarif mensuel fixe vous décharge de l'exploitation courante de votre logiciel :
- Hébergement et exploitation. Nous faisons tourner l'infrastructure, ou nous la gérons dans vos propres comptes.
- Supervision et alertes. Nous repérons les problèmes avant vos utilisateurs.
- Mises à jour des dépendances et correctifs de sécurité. Les audits menés pendant la construction se poursuivent selon un calendrier, pour que la base de code ne vieillisse pas en silence.
- Sauvegardes. Réalisées, stockées et testées, pour que le jour de la restauration se passe sans surprise.
- Petites modifications. Un texte à changer, un ajustement mineur, un champ de plus dans un formulaire : pris en charge dans le forfait, sans devis séparé.
Les forfaits de maintenance coûtent 100–300 € HT par mois selon la taille du système et le niveau de couverture. Vous recevez par écrit la couverture exacte et le tarif de votre logiciel avant de choisir, comme le décrit la sixième étape de notre méthode. Les forfaits sont mensuels et résiliables. Rien ne vous enferme.
Exploiter le logiciel vous-même est une vraie option
Nous ne mentionnons pas la maintenance en interne pour le confort juridique. La passation est conçue pour ça : une documentation écrite pour votre prochain développeur, une pile technique volontairement répandue, et une configuration de déploiement qui vit dans votre dépôt, pas dans nos têtes. Si vous avez une équipe informatique, elle peut exploiter le logiciel dès le premier jour.
Beaucoup de clients prennent un forfait pour les premiers mois, puis décident avec des données d'usage réelles. D'autres n'en prennent jamais. Les deux choix sont normaux, et aucun ne change le prix de la construction, qui reste fixe dans nos forfaits à prix fixe dans un cas comme dans l'autre.
Ce qu'un forfait de maintenance n'est pas
Deux limites gardent le forfait honnête :
- La correction de nos propres erreurs est gratuite, avec ou sans forfait. Si le logiciel ne respecte pas le périmètre écrit et les critères d'acceptation que vous avez validés, la correction fait partie de la construction, jamais d'une facture de maintenance.
- Une nouvelle fonctionnalité est un nouveau périmètre. Un forfait couvre les petites modifications. Un module ou un processus supplémentaire reçoit son propre devis écrit, pour que le tarif mensuel ne devienne jamais un chèque en blanc, ni dans un sens ni dans l'autre.
Un nouveau module en tête ? Demandez un devis à prix fixe : vous aurez le périmètre, le prix et la date par écrit.
Décidez après le lancement, pas avant
Inutile de choisir un modèle de maintenance pour démarrer un projet. Réservez l'appel de cadrage, obtenez votre devis fixe, et choisissez comment exploiter le logiciel quand il existe vraiment.