Maintenance et support : des plans à prendre ou à laisser
Après le transfert, vous choisissez comment votre logiciel est entretenu : l'exploiter vous-même, le confier à un tiers, ou prendre un plan de maintenance Globaprom. Voici ce qu'un plan couvre, ce qu'il coûte, et pourquoi le refuser est un choix normal, sans pénalité.
Jamais obligatoire, et c'est délibéré
Un forfait de maintenance n'est jamais une condition pour travailler avec nous. Vous êtes propriétaire du code, du dépôt, de la documentation et des comptes d'infrastructure, si bien que le logiciel continue de tourner que nous soyons impliqués ou non après le lancement.
Nous l'avons voulu ainsi. Un prestataire dont les revenus de maintenance reposent sur son caractère irremplaçable a la mauvaise incitation pendant la construction. La nôtre est inverse : meilleure est la passation, plus il vous est facile de partir, et plus vous avez de chances de revenir pour le projet suivant.
Ce que couvre un forfait de maintenance
Un tarif mensuel fixe couvre la charge d'exploitation de votre logiciel :
- Hébergement et exploitation. Nous faisons tourner l'infrastructure, ou nous la gérons à l'intérieur de vos propres comptes.
- Supervision et alertes. Nous repérons les problèmes avant vos utilisateurs.
- Mises à jour des dépendances et correctifs de sécurité. Les audits menés pendant la construction se poursuivent selon un calendrier, pour que la base de code ne vieillisse pas en silence.
- Sauvegardes. Réalisées, stockées et testées, pour que le jour de la restauration se passe sans surprise.
- Petites modifications. Changements de texte, ajustements mineurs, un champ supplémentaire dans un formulaire : pris en charge dans le forfait plutôt que chiffrés à part.
Les forfaits de maintenance vont de 100–300 € HT par mois selon la taille du système et le niveau de couverture. La couverture exacte et le tarif de votre logiciel sont indiqués par écrit avant votre choix, comme le décrit la sixième étape de notre méthode. Les forfaits sont mensuels et résiliables : rien ne vous enferme.
Exploiter le logiciel vous-même est une vraie option
La maintenance en interne n'est pas un droit théorique mentionné pour le confort juridique. La passation est conçue pour ça : une documentation écrite pour votre prochain développeur, une pile technique volontairement répandue, et une configuration de déploiement qui vit dans votre dépôt, pas dans nos têtes. Si vous avez une équipe informatique, elle peut exploiter le logiciel dès le premier jour.
Beaucoup de clients prennent un forfait pour les premiers mois, puis décident avec des données d'usage réelles. D'autres n'en prennent jamais. Les deux sorties de notre processus sont normales, et aucune ne change le prix de la construction, qui reste fixe dans nos forfaits à prix fixe dans un cas comme dans l'autre.
Ce qu'un forfait de maintenance n'est pas
Deux limites gardent le forfait honnête :
- La correction de nos propres erreurs est gratuite, avec ou sans forfait. Si le logiciel ne respecte pas le périmètre écrit et les critères d'acceptation que vous avez validés, la corriger fait partie de la construction, jamais d'une facture de maintenance.
- Une nouvelle fonctionnalité est un nouveau périmètre. Un forfait couvre les petites modifications ; un module ou un processus supplémentaire reçoit son propre devis écrit, pour que le tarif mensuel ne devienne un chèque en blanc dans aucun des deux sens.
Décidez après le lancement, pas avant
Vous n'avez pas besoin de choisir un modèle de maintenance pour démarrer un projet. Réservez l'appel de cadrage, obtenez le devis fixe, et choisissez votre modèle d'exploitation quand le logiciel est réel.