Wat is een OMS? Het ordermanagementsysteem, uitgelegd

Een ordermanagementsysteem (OMS) is software die elke bestelling volgt, van checkout tot levering, op alle verkoopkanalen van een bedrijf. Het houdt het enige register bij van wat een klant kocht, waar de voorraad ligt en hoe elke bestelling wordt afgehandeld.

Een OMS zit tussen de webshop en het magazijn. Het neemt bestellingen aan uit de webshop, van marketplaces en van andere kanalen, controleert de voorraad op elke locatie, stuurt elke bestelling naar het juiste magazijn of de juiste winkel, en werkt de status bij tot en met levering en retouren. Waar een ERP (enterprise resource planning) de financiën van het hele bedrijf regelt en een WMS (warehouse management system) de operatie binnen één gebouw aanstuurt, is het OMS de laag die de bestelling zelf bezit.

Retailers en merken die op meerdere kanalen verkopen zijn de typische gebruikers, vooral omnichannel-verkopers die klanten online laten kopen en in de winkel laten afhalen. Het OMS geeft hun één voorraadoverzicht en één afhandelingslogica in plaats van aparte regels per kanaal.

Het concrete geval: een merk verkoopt via de eigen webshop en twee marketplaces, die allemaal uit dezelfde voorraad putten. Zonder OMS kan dezelfde eenheid op drie plekken tegelijk als beschikbaar verschijnen, waardoor er oververkoop ontstaat en bestellingen worden geannuleerd. Met een OMS werkt de voorraad overal bij zodra een bestelling binnenkomt, en gaat elke bestelling naar de dichtstbijzijnde locatie die kan verzenden.

Waarom dit belangrijk is voor maatwerksoftware

Kant-en-klaar orderbeheer gaat vaak uit van een standaard kanalenmix en logistiek model. Een veelgemaakt maatwerkproject in ons e-commercewerk is een orderlaag die is gevormd rond de echte kanalen, magazijnen en routeringsregels van een verkoper, gekoppeld aan de webshop en de vervoerders, zodat de status klopt van checkout tot voordeur.