Onderhoud en support: plannen om te nemen of te laten
Na de lancering heeft je software hosting, patches en af en toe een kleine wijziging nodig. Jij beslist wie dat doet: je eigen team, een derde partij of een onderhoudsplan van Globaprom tegen een vast maandbedrag. Nee zeggen tegen een plan kost je niets, want de code is hoe dan ook van jou.
Nooit verplicht, met opzet
Een onderhoudsplan is nooit een voorwaarde om met ons te werken. De code is van jou, net als de repository, de documentatie en de infrastructuuraccounts, dus je software blijft draaien, of we na de lancering nog betrokken zijn of niet.
Dat is een bewuste keuze. Een leverancier wiens onderhoudsomzet afhangt van zijn onvervangbaarheid, heeft tijdens de bouw de verkeerde prikkel. Bij ons werkt het andersom: hoe netter de overdracht, hoe makkelijker je ons kunt verlaten. En hoe groter de kans dat je terugkomt voor het volgende project.
Wat een onderhoudsplan dekt
Eén vast maandbedrag neemt het dagelijkse beheer van je software van je over:
- Hosting en exploitatie. Wij draaien de infrastructuur, of beheren die binnen je eigen accounts.
- Monitoring en alerts. Wij merken problemen op voordat je gebruikers dat doen.
- Updates van dependencies en beveiligingspatches. De audits uit de bouw lopen volgens schema door, zodat de codebase niet stilletjes veroudert.
- Back-ups. Gemaakt, opgeslagen en getest, zodat de dag van herstel saai is.
- Kleine wijzigingen. Een tekstaanpassing, een kleine correctie, een extra veld op een formulier: binnen het plan geregeld, zonder aparte offerte.
Onderhoudsplannen kosten € 100 tot € 300 excl. btw per maand, afhankelijk van de omvang van het systeem en het niveau van dekking. Je krijgt de exacte dekking en het bedrag voor jouw software schriftelijk voordat je kiest, zoals stap zes van hoe we werken beschrijft. Plannen zijn maandelijks en opzegbaar. Niets houdt je vast.
Zelf draaien is een echte optie
We noemen zelf onderhouden niet voor de juridische vorm. De overdracht is ervoor gebouwd: documentatie geschreven voor je volgende ontwikkelaar, een bewust mainstream techstack en deploymentconfiguratie die in je eigen repository staat. Heb je een IT-team, dan kan het de software vanaf dag één draaien.
Veel klanten nemen een plan voor de eerste maanden en beslissen dan met echte gebruiksdata. Anderen nemen er nooit een. Beide wegen zijn normaal, en geen van beide verandert de prijs van de bouw, die in onze vaste prijspakketten hoe dan ook vast blijft.
Wat een onderhoudsplan niet is
Twee grenzen houden het plan eerlijk:
- Onze eigen fouten herstellen is gratis, met of zonder plan. Voldoet de software niet aan de schriftelijke scope en de acceptatiecriteria die je hebt goedgekeurd, dan hoort de correctie bij de bouw, nooit bij het onderhoud.
- Nieuwe functies zijn nieuwe scope. Een plan dekt kleine wijzigingen. Een nieuwe module of workflow krijgt een eigen schriftelijke offerte, zodat het maandbedrag nooit een blanco cheque wordt, in welke richting dan ook.
Een nieuwe module in gedachten? Vraag een offerte met vaste prijs aan en je hebt de scope, de prijs en de datum op papier.
Beslis na de lancering
Je hoeft geen onderhoudsmodel te kiezen om een project te starten. Boek het scopinggesprek, ontvang je vaste offerte en kies hoe je de software draait wanneer die er echt is.