¿Qué es un OMS? Sistema de gestión de pedidos, explicado
Un OMS (sistema de gestión de pedidos) es un software que sigue cada pedido, del pago a la entrega, en todos los canales de venta de una empresa. Guarda el registro único de lo que compró un cliente, dónde está el stock y cómo se prepara cada pedido.
Un OMS se sitúa entre la tienda y el almacén. Recibe los pedidos de la tienda online, los marketplaces y los demás canales, comprueba el stock en cada ubicación, dirige cada pedido al almacén o tienda correcto y actualiza su estado hasta la entrega y las devoluciones. Donde un ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) gestiona las finanzas de toda la empresa y un WMS (sistema de gestión de almacenes) controla las operaciones dentro de un edificio, el OMS es la capa que posee el pedido en sí.
Los minoristas y las marcas que venden en varios canales son los usuarios habituales, sobre todo los vendedores omnicanal que dejan comprar online y recoger en tienda. El OMS les da una vista única del stock y una lógica de preparación común, en lugar de reglas separadas por canal.
Caso concreto: una marca vende en su propia tienda y en dos marketplaces, todas con el mismo stock. Sin un OMS, la misma unidad puede aparecer disponible en tres sitios a la vez, así que se sobrevende y se cancelan pedidos. Con uno, el stock se actualiza en todas partes en cuanto entra un pedido, y cada pedido sale desde la ubicación más cercana que puede enviarlo.
Por qué importa para el software a medida
Las soluciones de gestión de pedidos estándar suelen dar por hecho una mezcla de canales y un modelo logístico fijos. Un proyecto frecuente en nuestro trabajo de ecommerce es una capa de pedidos diseñada en torno a los canales, almacenes y reglas de enrutamiento reales de un vendedor, conectada a la tienda y a los transportistas para que el estado siga siendo fiable desde el pago hasta la puerta.