Mantenimiento y soporte: planes que puedes contratar o dejar
Después del traspaso eliges cómo se cuida tu software: lo llevas tú, se lo das a un tercero o contratas un plan de mantenimiento de Globaprom. Aquí tienes qué cubre un plan, cuánto cuesta y por qué rechazarlo es una decisión normal y sin penalización.
Nunca obligatorio, por diseño
Un plan de mantenimiento nunca es condición para trabajar con nosotros. El código es tuyo, igual que el repositorio, la documentación y las cuentas de infraestructura, así que el software sigue funcionando estemos o no involucrados después del lanzamiento.
Lo montamos así a propósito. Un proveedor cuyos ingresos por mantenimiento dependen de ser insustituible tiene el incentivo equivocado durante el desarrollo. El nuestro es el contrario: cuanto mejor sea el traspaso, más fácil te resulta dejarnos, y más probable es que vuelvas para el siguiente proyecto.
Qué cubre un plan de mantenimiento
Una cuota mensual fija cubre la carga operativa de tener tu software en marcha:
- Hosting y operación. Llevamos la infraestructura, o la gestionamos dentro de tus cuentas.
- Monitorización y alertas. Los problemas los detectamos nosotros antes que tus usuarios.
- Actualizaciones de dependencias y parches de seguridad. Las auditorías del desarrollo continúan de forma programada, así que la base de código no envejece en silencio.
- Copias de seguridad. Hechas, guardadas y probadas, para que el día de la restauración sea aburrido.
- Cambios pequeños. Cambios de texto, ajustes menores, un campo nuevo en un formulario: entran en el plan en lugar de presupuestarse aparte.
Los planes de mantenimiento van de 100 a 300 € al mes (IVA no incluido) según el tamaño del sistema y el nivel de cobertura. La cobertura exacta y la cuota de tu software se ponen por escrito antes de que elijas, como describe el paso seis de cómo trabajamos. Los planes son mensuales y cancelables; nada te ata.
Llevarlo tú es una opción real
El automantenimiento no es un derecho teórico que mencionamos para tranquilidad legal. El traspaso está hecho para eso: documentación escrita para tu próximo desarrollador, un stack deliberadamente mayoritario y configuración de despliegue que vive en tu repositorio, no en nuestras cabezas. Si tienes equipo de informática, puede operar el software desde el primer día.
Muchos clientes contratan un plan los primeros meses y deciden con datos de uso reales. Otros no contratan ninguno. Los dos caminos son salidas normales de nuestro proceso, y ninguno cambia el precio del desarrollo, que sigue cerrado bajo nuestros paquetes a precio cerrado en cualquier caso.
Qué no es un plan de mantenimiento
Dos límites mantienen el plan honesto:
- Arreglar nuestros propios errores es gratis, haya plan o no. Si el software incumple el alcance escrito y los criterios de aceptación que aprobaste, corregirlo es parte del desarrollo, nunca un cargo de mantenimiento.
- Las funcionalidades nuevas son alcance nuevo. Un plan cubre cambios pequeños; un módulo o un flujo de trabajo nuevo lleva su propio presupuesto escrito, así que la cuota mensual no se convierte en un cheque en blanco en ninguna de las dos direcciones.
Decide después del lanzamiento, no antes
No necesitas elegir un modelo de mantenimiento para arrancar un proyecto. Reserva la llamada de alcance, consigue el presupuesto cerrado y elige tu modelo operativo cuando el software sea real.