FSM: gestión de servicios de campo

El FSM (field service management, gestión de servicios de campo) es un software para dirigir el trabajo que ocurre fuera de la oficina: planificar técnicos, enviarlos a los trabajos, seguir las órdenes de trabajo y gestionar las piezas y los equipos que necesitan in situ.

Un software FSM coordina una plantilla móvil y los trabajos que realiza. El núcleo es la planificación y la asignación: emparejar al técnico adecuado, con las competencias y las piezas correctas, con el trabajo adecuado en el momento justo, y llevarlo hasta allí. Alrededor quedan las órdenes de trabajo, el histórico de servicio, el stock de piezas y una app móvil que el técnico usa en campo para capturar fotos, firmas y tiempos.

Los sectores son los evidentes, con gente que repara sobre el terreno: climatización, telecomunicaciones, servicios públicos, ascensores, equipos médicos y mantenimiento industrial. Una empresa de refrigeración con cuarenta técnicos usa el FSM para ver quién está libre, quién está más cerca de una avería y si la furgoneta ya lleva el compresor que el trabajo necesita.

Un buen servicio de campo se apoya en otros sistemas. El enrutado bebe de un motor de rutas de vehículos y de los datos de telemática; la facturación y las piezas fluyen con el ERP; un portal de cliente muestra la franja de la cita. Une todo eso y el técnico llega a tiempo con la pieza correcta en la mano.

Por qué importa para el software a medida

Las herramientas FSM de caja dan por hecho un flujo de servicio estándar, y pocas operaciones de campo lo son. Una revisión de seguridad de gas, una instalación de fibra y una inspección de ascensor tienen cada una sus pasos, sus certificados y sus registros de cumplimiento. Un desarrollo a medida codifica tu proceso real en vez de doblarlo a una plantilla. Entregamos herramientas de servicio de campo en nuestro trabajo para la industria técnica y el software logístico, conectadas a los datos de planificación, piezas y telemática que la operación ya genera.